客户满意度毫无价值,客户忠诚度才是无价的。
数学家的模式,就像画家或诗人的模式一样,必须是美丽的;思想,就像颜色或文字一样,必须以和谐的方式结合在一起。
欲求新,则求变。欲求完美,求常变。