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客户满意度始于理解他们未说出口的需求并超越他们的期望。
译文:人的福分,并不是靠外在的条件和环境得来的,而是取决于自己内心的修养和行为。只有把握好自己的内心,才能获得真正的幸福和成功。
To succeed, planning alone is insufficient. One must improvise as well.