倾听公司里的每一个人,并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
历史不是发生了什么。历史只是历史学家告诉我们的东西。
我们生活得越快,感受得越少。