关键是设定现实的客户期望，然后不仅仅是满足它们，而是超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.
Banks must actively adapt to digital trends, but core risk control capabilities must not be lost.
让我能够做出人生重大抉择的最主要办法是，记住生命随时都有可能结束。因为几乎所有的东西——所有对自身之外的希求、所有的尊严、所有对困窘和失败的恐惧——在死亡来临时都将不复存在，只剩下真正重要的东西。记住自己随时都会死去，这是我所知道的防止患得患失的最好方法。你已经一无所有了，还有什么理由不跟着自己的感觉走呢。
作家必须有勇气面对真相，无论它有多么痛苦。
You use a glass mirror to see your face; you use works of art to see your soul.