怎么才能让顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务。这样，海底捞与其他火锅店的差别才能体现出来；于是，当顾客要吃火锅时，才能想到海底捞。
黄铁鹰名人名言哲理格言警句语录 黄铁鹰
明人不做暗事。
吴承恩
记忆是一把刀，它既能雕刻出美好的形象，也能削去痛苦的棱角。
苏童
徒法不足以自行，徒善不足以为政。
孟子
我最近经常问自己：马上有什么可行动，你是行动派吗。很多问题它不会消失， 不动（犹豫/抱怨/感叹）肯定是错误，行动就有力量，哪怕是行动的准备行动，唯有行动才能改变事情。
张一鸣
行业内的合作是克服挑战和推动进步的关键。
Collaboration across the industry is key to overcoming challenges and driving progress.
理查德·哈里斯
大明地方官员一向的治政思路是以稳定为主，不出事什么都好说，至于讲不讲道理还在其次。下头老百姓们也明白这个逻辑，所以碰到什么纠纷，甭管有理没理，先闹一阵。闹成了，官府往往就会按闹分配；闹不成，也是法不责众嘛。
马伯庸
他吻她。那恐怖的世界终于像退潮似的，轰然澎湃著退了下去，把他们孤孤单单留在虚空中。
张爱玲
认知复杂性是一个不能纵容的坏东西。对付它的办法有两个：第一，升级认知，用智慧把握它；第二个恰恰相反，缩窄认知，用一个迷信屏蔽它。这个世界上，牛人和傻人，各有各的福分和机缘，就是这个道理。
罗振宇
没有什么，会永垂不朽。
王菲
饭，它有人抢着吃才香。
杨超越
兄弟相害，不如友生。合理可作，小利莫争。
罗翔
世上最可怕的事，是两人交往，你拿别人当朋友，别人没拿你当朋友；这时候就容易交浅言深；不遇上事好点，遇上事，就会自取其辱。
刘震云
定位是什么？定住自己，守住位置。定就是定力，位就是位置，定住自己的位置。
刘sir
你不走出去，原点就是终点，但只要走出去，也许就有新的遇见。
张艺谋
从观察中获得的任何知识都有陷阱。
塔勒布
我们毕生的任务就是做一个优秀的普通人。
梁永安
全球化带来了巨大的好处，但也带来了严重的分配问题。
保罗·克鲁格曼
女人都喜欢富男人的腰包、穷男人腰杆——前者是鼓的，后者是弯的。
苏芩
最好的剪辑是那些你注意不到的剪辑；它们如此自然地流动，以至于观众完全沉浸在故事中。
The best edits are the ones you don't notice; they flow so naturally that the audience is completely immersed in the story.
皮特罗·斯卡利亚