The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them—preferably in unexpected and helpful ways.

文学是人类的记忆。

现代世界把我们变成了消费者，消费是新的宗教。

幸福存在于小事中。

我们生产的每一桶石油都应着眼于最小化我们的足迹。

法律是一位善妒的情人。

可持续性不是一种选择；它是我们星球未来的必需品。