如果明确了支持人员的具体客户，他们就可以倾听客户的声音，小心翼翼地分析客户的处境，发现甚至挖掘客户潜在的需求。我们会发现，岗位职责真不是写在纸上的那些干巴巴的字眼，客户的真切需求里带有生命的气息，挑战着支持人员创造性的服务智慧。
李希贵名人名言哲理格言警句语录 李希贵
格兰特有一本很流行的书叫Give and Take（中文版叫《沃顿商学院最受欢迎的成功课》），他把人分成了三种：给予者、获取者、互利者。给予者爱帮助别人，获取者只顾自己，互利者强调公平交往。
万维钢
无数的风的心脏  在我们的爱的沉默上方跳动。
巴勃罗·聂鲁达
每当我们执着于自己的身体、心智、信念、角色自己人生处境时，我们便会创造某种自我感。
张德芬
人类的一切智慧是包含在这四个字里面的：“等待”和“期望”！
大仲马
日省其身，有则改之，无则加勉。
朱熹
人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒。
王小波
Do not follow where the path may lead. Go instead where there is no path and leave a trail.
不要去跟随已经有的道路，去探索没有被开拓的新道路，留下自己的足迹。
马可·波罗
失败不可怕，可怕的是没有从失败中学到东西。
马化腾
坐在亭子里，觉山色皆来相就。
汪曾祺
There are only diamonds in the whole world， diamonds and perhaps the shabby gift of disillusion.
菲茨杰拉德
无论是正式还是非正式的领导者，都不会强求下属的尊重，而是主动赢得尊重；不会通过侵略性行为获得地位，而是凭借智慧；不会威胁恫吓下属，而是以解放他人的姿态进行沟通。
马修·萨伊德
学习，究其根本是思维方式的比拼，不是知识存储的较量，也不是学位的竞争。
理查德·费曼
向日葵对那些未见过白莲的人承认他们是最好的朋友白莲出水了向日葵低下头了她亭亭的傲骨分别了自己
冰心
做企业需要培养的特殊能力：捕捉力，整合力，创新力，承压力，复原力。
宋志平
谎言像一朵盛开的鲜花，外表美丽，生命短暂。
星云大师
技术没有善恶，关键在于使用技术的人如何定义它的边界。《科技向善》
汤道生
心若没有栖息的地方，到哪里都是流浪。
林徽因
预测未来的最好方法就是创造未来。
The best way to predict the future is to create it.
张启发
柔和的态度对于一颗被人轻蔑的心的确是很大的安慰。
罗曼·罗兰