当时我们正在审查每周的业务，发现从指标上来看客户满意度都达标，但事实上客户并不满意，他们反馈拨打亚马逊客服电话时，等待接通的时间超过了我们规定的60秒。我们开始意识到数据出了问题，我拿起电话拨打了客服电话，确实等待时间太长，这表明我们按照当时指标收集上来的数据有问题，没有正确衡量客户满意度。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
不要怕，无论什么困难的事，只要硬着头皮去做，就闯过去了
林海音
（好的创业团队和创业者）除商业模式以外，最最重要的是，创业者能不能建立起一个能干、应变能力和执行能力很强的团队。
熊晓鸽
我明白付诸行动、去爱、去受伤和痛苦，才是真的活着，但应该是以全然透明、坦然接受自己的命运为前提地活着。
加缪
一叶浮萍归大海，人生何处不相逢。
吴承恩
真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。
鲁迅
拼多多不是要做第二个阿里，而是要做第一个拼多多。
黄峥
如果你还在想着昨天，你就不会有更好的明天。
You can't have a better tomorrow if you're still thinking about yesterday.
惠特尼·休斯顿
和平不是战争的缺席，而是建立在性格坚强的美德之上。
Peace is not the absence of war， but a virtue based on strength of character.
巴门尼德
我不在乎你是黑人、白人、异性恋、双性恋、同性恋、女同性恋、矮、高、胖、瘦、富有还是贫穷。如果你对我好，我也会对你好。就这么简单。
I don't care if you're black, white, straight, bisexual, gay, lesbian, short, tall, fat, skinny, rich or poor. If you're nice to me, I'll be nice to you. Simple as that.
艾米纳姆
目中有人助缘多，口中有德福报多，耳中清净和谐多，心中有佛欢喜多。
星云大师
管理者的任务不是去改变人。管理者的任务，在于运用每一个人的才干。
彼得·德鲁克
大多数情况，那些说“我将继续坚持，直到完成目标，无论面临什么挑战，我将要弄明白”。这类人会不断的接近成功。优秀的创业者的坚持不懈，都是在给自己一个运气的机会。
萨姆·奥尔特曼
智慧最后的结论是：生活也好，自由也好，都要天天去赢取，这才有资格去享有它。
歌德
莫泊桑有将人物塑造得生动逼真的惊人才能。无论多么短的篇幅，就算只是寥寥数页，他依然能写出六七个活灵活现的人物。
毛姆
常将有日思无日，莫待无时思有时。
冯梦龙
获取收益所进行的操作不应基于信心而应基于算术。
本杰明·格雷厄姆
我们必须学会容忍他人，并接受这样一个事实：总会有人说出我们不想听的话。
罗素
女人是形式逻辑的典范，是辩证逻辑的障碍，我无意摧残女人，也不想被女人摧残。
王志文
我们往往高估一天能完成的事，而低估十年能取得的成就。
凯文·凯利