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亚马逊内部有很多这样的小问题,我们称其为“paper cuts”,我们大部分的精力都花在那些重大决策上,但是这些重大决策往往比较集中和明显,比如我知道亚马逊零售业务即使是10年后,客户仍然想要低价,快速送达,不会出现有人说我喜欢亚马逊,希望它的东西涨价。而那些影响客户体验的“paper cuts”,确实很难集中注意力去解决,所以我们成立了一个专门的团队来解决这些问题。

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