随着用户体验成本基本固定（更像是出版模式而不是零售模式），我们的营运成本占销售额的比例随着业务的发展迅速缩小。此外，依然保持变化的用户体验成本——比如运营成本的可变部分物流成本——随着缺陷的消除也将在我们的模式中得到改善。消除缺陷可以改善成本，带来更好的用户体验。
2002年：贝索斯致股东信《同时提供领先世界的用户体验，和价格最低的产品》
人大多由基因和环境塑造，但在这些限制之内，他们有一定的自由选择自己的道路。
A first sign of the beginning of understanding is the wish to die.
"Sometimes the most ordinary lives hold the most extraordinary stories."
译文：只要专注于眼前的事物，自然就不会有烦恼。
Architecture is about finding the right questions, not just providing answers.
