随着用户体验成本基本固定（更像是出版模式而不是零售模式），我们的营运成本占销售额的比例随着业务的发展迅速缩小。此外，依然保持变化的用户体验成本——比如运营成本的可变部分物流成本——随着缺陷的消除也将在我们的模式中得到改善。消除缺陷可以改善成本，带来更好的用户体验。
2002年：贝索斯致股东信《同时提供领先世界的用户体验，和价格最低的产品》
我们都在阴沟里，但仍有人仰望星空。
历史总是由胜利者书写，但真相往往藏在失败者的沉默中。
真空不仅仅是空的空间，而是具有复杂的结构。
In business, you're either growing or you're dying.
任何公司最有价值的资源就是它的员工。