在亚马逊网站上，我们广泛地使用“用户体验”这种说法。用户体验包括我们经营中面向用户的各个方面——从产品价格到商品选择，从网站用户界面到打包送货。我们打造的用户体验成为我们经营业务最重要的驱动力。
2003年：贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值，从而创造更长远的利润》
成功不在于你知道多少，而在于你关心多少。
要理解心理学，就要在自然环境中观察行为。
写作即抵抗——抵抗遗忘，抵抗沉默，抵抗压迫。