良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍： 工作流程没有为结果服务，只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了！
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
The sun shone, having no alternative, on the nothing new.
太阳照耀着，没有选择，照耀着没有新意的事物。
塞缪尔·贝克特
一棵荆棘，要更大的空间做什么呢孤独就是自己的影子在太阳最大的时候重叠在自己身上。
余秀华
我认为悲伤是一种疯狂。它让你做出奇怪的事情。
"Grief is a sort of madness, I think. It makes you do strange things."
塞巴斯蒂安·巴里
功名欲是人类一种不合情理的欲望；甚至连哲学家们自己似乎也极不愿意摈弃追求功名锭个弱点。
蒙田
人的思想，必定重于前世现世或来世的某一方，无法从站在历史时点的“自己的思想”的领域超脱出来。
三岛由纪夫
正当利用时间！你要理解什么，不要舍近求远。
歌德
全球化不是选择，而是必然，中国企业必须走出去。
潘刚
无论事态看上去多么悲观，也必定在某处有突破口可寻。倘若周围一团漆黑，那就只能静等眼睛习惯于黑暗。
村上春树
我们的青年是一种正在不断成长，不断上升的力量，他们的使命，是根据历史的逻辑来创造新的生活方式和生活条件
高尔基
方向不对，努力白费，在错误的赛道上一路狂奔，越努力，毁灭的速度越快。只有戴上系统思维的眼镜，透过表象看本质，看到餐厅、产品、用户、地段等要素在系统中的交易结构变化，才能够及时认清当下的处境，挽救自己于困境之中。系统思维，是一种救命的大智慧。
程东升
我很喜欢读传记，”芒格说，“我认为，如果你想把一些伟大的有用的思想教给人们的话，传记是一种更易于使人们将思想创立者的生活与人格联系在一起的方式。如果你同亚当·斯密交朋友，你会把经济学学得更好。'同那些已经过世的伟人交朋友’这听起来很荒唐。但是如果你一生中总是与那些有远见卓识的'故人’交友的话，那么你将生活得更好，更有教养。这比仅仅讲一些大道理强多了。
查理·芒格
赫鲁晓夫从不搞个人崇拜，他的倒台是没有人崇拜他！
毛泽东
写作从来就不是为了影响世界，而只是为了安顿自己。
周国平
机遇只会眷顾那些有准备、有能力的人。
赵树理
烟霞散彩，日月摇光。千株老柏，万节修篁。千株老柏，带雨半空青冉冉。万节修篁，含烟一壑色苍苍。门外奇花布锦，桥边瑶草喷香。石崖突兀青苔润，悬壁高张翠藓长。时闻仙鹤唳，每见凤凰翔。仙鹤唳时，声振九皋霄汉远。凤凰翔起，翎毛五色彩云光。玄猿白鹿随隐见，金狮玉象任行藏。细观灵福地，真个赛天堂！
吴承恩
生活不是你活过的样子，而是你记住的样子。
麦家
The best stories are the ones that feel inevitable, even if they surprise you.
最好的故事是那些感觉不可避免的故事，即使它们让你惊讶。
乔恩·麦格雷戈
真正的强者，就是修菩萨心肠，生道家风骨，做儒家人，行法家事；真正的强者，就是走心时不留余力，拔刀时不留余地。
水木然
在我们生命中，有些人，再也不能回到相识的最初，但是，我们会记得。
陶立夏