良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍： 工作流程没有为结果服务，只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了！
2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》
一个不太聪明但沟通能力不错的人，可能会比一个超级聪明但沟通能力欠缺的人更成功。这是个好消息，因为提高沟通能力的提高，比智商的提高要容易得多。
The most dangerous mindset in business is "This is how we've always done it."
我本就一无所有，所以没什么可失去的。
The weak grow strong by effrontery, the strong by yielding.
美联储扑灭了大火，但房子仍然需要重建。
Life is too short to be anything but happy.
生活是世界上最罕见的事情。大多数人只是存在，仅此而已。