消费者和商品的接触有四个阶段：购买前、购买中、使用中、使用后。在这四个阶段里面消费者就扮演了不同的角色，既然扮演不同角色我们就根据不同的角色提供不同服务。
小马宋名人名言哲理格言警句语录 小马宋
用苹果公司的话来说，他们追求的不是客户满意度，而是客户尖叫度，就是制造感动。
吴伯凡
内燃心志，外掘潜智，奋力打拼，无怨无悔。
罗翔
说相声得卖力气，我这都出了汗了，您看人家就不出汗，人那汗都养着。
郭德纲
挫败感是年轻人的显著特征，你不必太在意。事情到头来总会变得明晰，生活也会逐步稳定的。在一定意义上，我们的生活总是通过一系列排除而日渐成型：我们丢弃不喜欢的东西，抛却不能激励我们的东西。
E・B・怀特
而且榜样既然是“木”字旁，他们是可以复制的。
罗翔
遮住我的双眼，我依然能看见你。捂住我的双耳，我依然能听见你。没有了双脚，我依然能走向你。没有了嘴巴，我依然能呼唤你。折断我的手臂，我依然能用我的心。代替双手拥抱你的影子。摘去我的心脏，我的大脑依然在跳动。我的大脑被烧毁，我依然能用全身的血液托浮起你。
伊塔洛·卡尔维诺
一个有才干的人，越是在远处有名声，到了近处就 越令人失望；别人越是把他想得光芒四射，相见之下，他就 越显得黯然失色。在这种情况下，好奇心一旦落了空，就常 常会产生对这个人物的不公正的评价。
巴尔扎克
这时外祖父坐在最高荣誉的席位上庄严宣布：“今天这里缺少一个人物，他就是西蒙诺。”我心里受到极大的震动
让-保尔·萨特
真正的艺术品包含着挂毯自己的美学理论，并提出了让人们藉以判断其优劣的标准。
歌德
组织需要将质量视为一项战略而非一项任务。
菲利浦·克劳士比
The more you do, the more you learn. The more you learn, the more you can do.
你做得越多，学到的就越多。你学到的越多，能做的就越多。
本尼西奥·德尔·托罗
对事实的扭曲会让很多无知的人忽视具体的事实和事件，从而被误导，而那些但凡有一点良知的人都不会否认这些事实和事件。习惯一旦形成就很难改变，而且总是让人们认为凡事都是对的。
曼德拉
要理解宇宙，你必须理解它所用的语言，那就是数学。
To understand the universe, you must understand the language in which it is written, and that language is mathematics.
安德烈·内维斯
小说中的每个角色都是对人性的某种实验。
Every character in a novel is a kind of experiment in human nature.
埃莉诺·卡顿
互联网的本质是连接。
丁磊
同样是说话，同样是阐述自己的思想，有人惹来了一身麻烦，有人却赢得了阵阵掌声，这就是表达的哲学。
马克吐温
表演不是要成为不同的人，而是在明显不同的事物中找到相似之处，然后在那里找到自己。
Acting is not about being someone different. It's finding the similarity in what is apparently different, then finding myself in there.
罗伯特·雷德福
隔着那灰灰的，嗡嗡的，蠢蠢欲动的人海，仿佛有一只船在天涯叫着，凄清的一两声。
张爱玲
考核的标准是错不可以而对并没有用。
曾仕强