If you don’t drive your business, you will be driven out of business.

当所有人都在闲聊时，保持沉默；对人和机构微笑而不带敌意；用更多的爱在小事上弥补世界上爱的不足；在工作上更加忠诚；更加耐心；放弃以嘲笑和批评来获得廉价的报复：这些都是我们可以做的事情。

有时候问题很复杂，但答案却很简单。

经验只是我们给错误起的名字。

理解复杂系统的行为需要一种新的思维方式，一种接受不确定性和不可预测性的思维方式。