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你必须记住:创造不是客户的工作。要知道,每个客户都有自己的工作,他们都在为他们的客户创造新的东西。如果你关注的是团队和事物本身,你的创造往往会误入歧途,因为客户不一定清楚自己想要什么。
杰夫·贝索斯
我的妻子说:“如果杰夫感到难过,那就等三分钟后再去看他。”我认为,做任何事情(创业或其他事情),乐观都是必备的素质。这并不是说,你要盲目乐观或不切实际,我的意思是,你要不断专注地消除风险、调整策略,直到你对自己的策略感到真正乐观。
杰夫·贝索斯
我认为,公司要进行大量创新,其方法是:竭尽所能地降低试验成本。因为问题在于:如果试验费用过于昂贵,那几乎没人会进行多少试验。
杰夫·贝索斯
哪怕是善意的“守门人”,也会延缓创新。如果创新平台是自助式的,那就算是不可能的想法,也会被尝试,因为没有专家“守门人”在那里说:“这绝对行不通!”你猜会怎样?这些不可能的想法,许多竟然行得通,而社会也会从中受益。
杰夫·贝索斯
失败和创新是密不可分的孪生兄弟。为了创新,你必须进行实验,如果你事先知道它会成功,那就不是实验。
杰夫·贝索斯
差评可以为客户提供帮助,如果你对这些差评进行精心筛选,最终你就会销售出更多的产品。
杰夫·贝索斯
产品体积大,只要价格昂贵,线上销售也是没有问题的,但是,如果是体积大,价格又便宜的产品,那就行不通了。因此,耙子是最糟糕的线上销售产品。
杰夫·贝索斯
你可以说,我们让小部分人失望了,可我们会赚到更多的金钱。但是,如果你让人们失望了,你就失去了品牌声誉。而对我们来说,品牌声誉要比金钱有价值得多。
杰夫·贝索斯
如果你做了一个次优的“第二类决策”,你不必承受那么长时间的后果。你可以把门打开再走回去。对于“第二类决策”,我们需要让听得见炮声的个人和团队自行快速决定。
杰夫·贝索斯
如果人们对你的批评是出于善意的,那就会对你有好处,让你自我反省。他们的批评是对的吗?如果他们是对的,你就需要改变现在的做法。如果他们的批评是错的,而且你坚信他们是错的,那你就要乐于被人们长期误解。这是创新的关键所在。
杰夫·贝索斯
如果我们能够很好地了解顾客需求,并深信这种需求是有价值,并且是长期的,那么我们的一贯做法是,多年的耐心探索,直至找到解决方案。
杰夫·贝索斯
如果有100家公司都在做某件事情,而你是第101家做这件事情的公司,那你不会为社会带来任何真正的价值。
杰夫·贝索斯
事实上,如果我工作舒心,我在家里会表现得更好。如果我在家里过得舒服,那我就有更多的精力投入工作——成为更好的员工、更好的同事。
杰夫·贝索斯
同样,如果你满足了客户的需求或超出客户的预期,让他高兴,那他也会告诉5000个人,并成为你的“布道者”,他会把互联网当作扩音器……力量的天平已经从商家转向了客户。
杰夫·贝索斯
我们要知道,如果其他人为客户提供了更好的服务,客户就不会再忠诚于我们了。
杰夫·贝索斯
我相信,如果你想创新,你就必须愿意长时间被误解;如果你不能接受被误解,那就不要去做任何创新的事情。但往往,你唯有采取一个“非共识但正确”的观点,才能打败竞争对手。
杰夫·贝索斯
我知道,80岁的我不会为1994年放弃华尔街奖金这类事情而感到悔恨,我甚至都不会记得这些事情。但是,如果我没有参与我当时认为让人兴奋的互联网这件事情,那我肯定会悔恨终生。
杰夫·贝索斯
以客户为中心,而不是以竞争对手为中心,会带来很多好处,其中之一是:如果在某个领域领先,你会充满动力。如果你完全以竞争对手为中心,那你在某个领域做到第一后,就很难保有动力。
杰夫·贝索斯
这就是使命和工作的区别所在,如果是工作,你是不会有故事讲给子孙们听的。
杰夫·贝索斯
如果你让客户在互联网上不高兴,他不会告诉他的5个朋友,而是告诉他的5000个朋友……
杰夫·贝索斯
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