倾听公司里的每一个人,并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
当你刚刚创造出以前不存在的东西时,世界似乎总是更明亮。
数据是一个组织最有价值的资产,必须如此管理。