当[竞争者]在早晨洗澡的时候,他们在想如何超过他们的一个主要竞争对手。我们在早晨洗澡的时候,我们在想如何让我们的客户更满意。实际上,我们想如何发明一些新的东西,我已经看到这个模式在我们的所有业务中重复出现。
教育者的心必须是一团活生生的火焰,能够点燃年轻人灵魂的火焰。
 寻求灵魂最安宁的状态。
为儿童写作是一种责任——他们应该得到真相,即使真相很难。
孩子不是从更重要的工作中分心的事物,他们本身就是最重要的工作。
Your most unhappy customers are your greatest source of learning.