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客户满意度始于理解他们未说出口的需求并超越他们的期望。
没有事情的时候,需要照管这颗心,小心谨慎,好像有事一样;有了事情的时候,却要放下这颗心,泰然自得,好像没事一样。没有事情能像有事一样提防,才可以平息意想不到的变故;有了事情能像无事一样镇定,才能消除事件过程中的危机。
The best way to invest is to look at what's happening in the real world and invest accordingly.
解读:道德更多依赖个体的自我约束与内在修养,无法像法律一样强制要求他人遵循。每个人需主动提升道德水准,倘若将道德标准强行加诸他人,容易引发道德绑架,破坏人际关系和谐。
Never be afraid of the moments--thus sings the voice of the everlasting.