The best way to scale a program is to scale it.

断奶在幼儿生命中是个重要的转折点，我们不该让孩子继续吸吮而不咀嚼食物。

顾客忠诚是赢得的，不是买来的。

我们钦佩的人的品质，如善良、慷慨、开放、诚实、理解和感受，在我们的系统中是失败的伴随物。而我们厌恶的那些特质，如精明、贪婪、占有欲、卑鄙、自我中心和自私，是成功的特质。