关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。

大脑不是刺激的被动接受者，而是知觉的主动组织者

True happiness arises, in the first place, from the enjoyment of one's self, and in the next, from the friendship and conversation of a few select companions.

走路，应缓慢又稳健；站立，应端直又恭敬；坐着，应端庄又平正；说话，应低沉又和缓。