Learn how to tie a bowline knot. Practice in the dark. With one hand. For the rest of your life you’ll use this knot more times than you would ever believe.
学会怎么打称人结（又叫“撑人结”，不会越拉越小的结）。而且要摸黑练习、单手练习。在今后的日子里，你根本想不到它有多有用。
倾听公司里的每一个人，并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。