Exceed your customers' expectations. If you do, they'll come back over and over. Give them what they want — and a little more.

每个人都在寻找自己，即使他们不知道自己在寻找什么。

竞争力是指公司在保持或提高平均水平的同时进行竞争的能力。为了提高竞争力去削减工资，并不是真正的竞争力提升。它只是提高了这些工人的技能和效率，因为这样他们才能维持之前的工资水平。