当时我们正在审查每周的业务，发现从指标上来看客户满意度都达标，但事实上客户并不满意，他们反馈拨打亚马逊客服电话时，等待接通的时间超过了我们规定的60秒。我们开始意识到数据出了问题，我拿起电话拨打了客服电话，确实等待时间太长，这表明我们按照当时指标收集上来的数据有问题，没有正确衡量客户满意度。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
别为了那些不属于你的观众，去演绎不擅长的人生。
张德芬
安人的历程，是由开心而交心，藉交心而共同关心，然后产生同心的一连串心与心的变化。
曾仕强
在高难度对话中，有五种相互了解的目标：第一，了解他们的说法。第二，表达你的观点和感受。第三，共同处理情况。第四，为对话创造相互尊重的语境。最后一个准备，步骤是确保拥有合适的对话环境。
弗雷德·考夫曼
成功不在于你赚了多少钱，而在于你对人们生活的影响。
Success is not about the money you make, it's about the difference you make in people's lives.
苏珊·波伊尔
我看见了一位神圣存在——恐怕我得修订我所有的书和观点了。
I saw a Divine Being. I’m afraid I’m going to have to revise all my various books and opinions.
阿尔弗雷德·艾耶尔
Some of life, you have to go to the great challenges.
有些时候你必须去挑战伟大。。
科比·布莱恩特
销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
董明珠
他感到很有信心，但不敢存非分之想，因为他没有忘记费尔米纳二十岁是多变的性格和无法预料的反抗，他没有理由认为她已经改变了。
加西亚·马尔克斯
你拥有权力支配你的思想，而非外界事件。意识到这一点，你将找到力量。
马可·奥勒留
勇气在行动之初，幸福在行动之末。
德谟克里特
等待，并非执拗。只是我也很好奇，想看一下，我是有多喜欢你。
李宫俊
Fame is not the goal. The goal is the art.
名声不是目标。艺术才是目标。
Lady Gaga
择天下之士，使称其职
选拔天下的人才，使他们胜任各自的职位
柳宗元
Profit should never come at the cost of the planet’s future.
利润永远不应以地球的未来为代价。
玛丽亚·罗德里格斯
吾志所向，一往无前，愈挫愈奋，再接再厉。
孙中山
股票期权必然与公司总体业绩相联系。因此，从逻辑上讲，它们只能授予那些负总体责任的经理人员。只在一定范围内负责的经理人员应当获得与他们控制之下的成果相联系的激励。
巴菲特
我似乎开始失去对生活的一些把握。我感到心中有些什么，有些难以捉摸的东西慢慢滤去了。我还发现自己产生了对什么人的某种义务感，这种感觉，不是引起我的知恩图报之心，而是隐约的愤懑-一个人，不管乐意与否，在受人恩惠时都会产生的那种特有的情绪。
E・B・怀特
以力服人，时间短暂，功效浅；以德感人，时间久长，功效深。与其用力服人，不如用德感人；与其用力做事，不如用德做事。
星云大师
教育培养的应该是具有现代民主和公民意识的真正的人，这样的人既乐于承担应尽的社会义务，又敢于争取正当的权益，既善良、正直，与人为善、乐于助人，又能为社会公平、正义而“铁肩担道义”。
孙民云