当时我们正在审查每周的业务，发现从指标上来看客户满意度都达标，但事实上客户并不满意，他们反馈拨打亚马逊客服电话时，等待接通的时间超过了我们规定的60秒。我们开始意识到数据出了问题，我拿起电话拨打了客服电话，确实等待时间太长，这表明我们按照当时指标收集上来的数据有问题，没有正确衡量客户满意度。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
科学的美妙之处在于它让我们能够探索未知，并做出可以改变世界的发现。
The beauty of science is that it allows us to explore the unknown and make discoveries that can change the world.
安德鲁·法厄
创业者要有‘偏执狂’的精神，但也要有开放的胸怀。
阎焱
The most important thing a parent can give a child is the conviction that he or she is loved, no matter what.
父母能给孩子最重要的东西是无论发生什么，都确信自己被爱着的信念。
佩内洛普·利奇
Powerlessness corrupts. Absolute powerlessness corrupts absolutely.
无力感会腐蚀。绝对的无力感会绝对地腐蚀。
罗莎贝斯·莫斯·坎特
Acting is not about being someone different. It's finding the similarity in what is apparently different, then finding myself in there.
表演不是要成为不同的人。它是在看似不同的事物中找到相似之处，然后在那里找到自己。
丹尼尔·戴-刘易斯
只要开始学习或工作，就尽量保持极度专注的状态，哪怕保持专注的时间很短也是有意义的；一旦发现自己开始因为精力不足而分心走神，就主动停下来调整片刻。
周岭
假如我们激励我们所接触的人，让他们知道自己潜藏着的能量，那我们所做的不只是改变他们的意志，而是改变了他们的命运。
卡耐基
当你尝试新事物时，不要将其视为成败，而是视为成功/学习成功。
凯文·凯利
I wish we could be mother and daughter again in the next life.
下辈子咱俩必须得做母女。
贾玲
快乐和成功，只有在付出了足够多的努力之后，才会到来。
王朔
她像是肺里什么地方扎进去了一根致命的针，浅一些呼吸时可以不感到疼。可是每当她需要深深吸进去一口气时，她便能觉出那根针依然存在。
爱丽丝·门罗
失望，有时候也是一种幸福，因为有所期待所以才会失望。因为有爱，才会有期待，所以纵使失望，也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛
张爱玲
旅行，是寻找他人的熟悉，自己的未知。当你厌倦习惯的生活时，却有人正在爱你的城市。
房琪
只有不断提升自己，才能在竞争中立于不败之地。
胡适
The method of psychology must be as exact as that of the physical sciences.
心理学的方法必须像自然科学一样精确。
爱德华·铁钦纳
社会秩序是基于人们的相互约定而不是自然法则。
普罗泰戈拉
有人肯倾听烦恼就已经很感激了～很多人不都会有这种感受吗？这个人的苦恼没法向周围人倾诉，所以很痛苦，就算我们给不了什么好建议，回上一句‘你的苦恼我已经明白了，请继续努力’，她也会多少得到点安慰吧？
东野圭吾
说热也热，说冷也冷，俺在地上投了个影儿，影儿的外面有咱那儿十个夏天热，影儿的里面有咱那儿十个冬天冷。
刘慈欣
科学必须始于神话，并伴随着对神话的批判。
卡尔·波普尔