当时我们正在审查每周的业务，发现从指标上来看客户满意度都达标，但事实上客户并不满意，他们反馈拨打亚马逊客服电话时，等待接通的时间超过了我们规定的60秒。我们开始意识到数据出了问题，我拿起电话拨打了客服电话，确实等待时间太长，这表明我们按照当时指标收集上来的数据有问题，没有正确衡量客户满意度。

杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访

Nothing’s lost forever. In this world, there’s a kind of painful progress. Longing for what we’ve left behind, and dreaming ahead.

没有什么会永远失去。在这个世界上，有一种痛苦的进步。既怀念我们留下的，又梦想着未来。

托尼·库什纳

Creativity is just connecting things.

创造力只是将事物连接起来。

法瑞尔·威廉姆斯

I can never be safe; I always try and go against the grain. As soon as I accomplish one thing, I just set a higher goal. That’s how I’ve gotten to where I am.

我永远无法安全；我总是试图逆流而上。每当我完成一件事，我就会设定一个更高的目标。这就是我如何走到今天的位置。

碧昂丝

生活不在于拥有，而在于存在。

Life isn’t about having, it’s about being.

尼克·胡哲

人生中值得回忆的哀乐人事都是湿的。

沈从文

The line between good and evil is often blurred, and it is up to us to navigate it.

善恶之间的界限常常模糊不清，我们需要自己去辨别。

伊丽莎白·乔治

人生没有绝对的公平，但相对还是公平的。

There is no absolute fairness in life, but it is relatively fair.

孟非

守住心灵宁静，享受尽责快乐。

魏书生

在思考一次战役时，我在内心与自己辩论，力求驳倒自己;在制订战役方案时，我是最谨小慎微的人。我总是扩大危险和意外，即使我看来高兴，其实我始终极度紧张和激动。

拿破仑

如果动物光吃不胖，那它肚里一定有寄生虫；如果百姓勤劳不能致富，那社会一定有吸血鬼。

鲁迅

休别有鱼处，莫恋浅滩头。

周希陶

当一个人知道自己为何而活，他就能忍受任何的生活方式。

维克多·弗兰克尔

The real competition is not between companies, but with yourself.

真正的竞争不是企业之间，而是与自己。

黄炳亮

一无所有，其实是一种很棒的感觉。没有什么可以失去，因此什么都不怕。从零的起点上向前行，每一时的成果都如此的甜美。是不是很久都没有这样的滋味了？大家不妨一起尝尝。

金惟纯

谁虚度年华，青春就会褪色，生命就会抛弃他们。

雨果

We believe in the power of entrepreneurship and innovation to drive sustainable growth.

我们相信企业家精神和创新的力量能够推动可持续增长。

张磊

企业是“创造客户”而不是“创造利润”。

彼得·德鲁克

心理学的目的是解释我们如何设法生活。

The purpose of psychology is to explain how we manage to live.

马克斯·维斯塔潘

为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

伏尔泰

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