当时我们正在审查每周的业务，发现从指标上来看客户满意度都达标，但事实上客户并不满意，他们反馈拨打亚马逊客服电话时，等待接通的时间超过了我们规定的60秒。我们开始意识到数据出了问题，我拿起电话拨打了客服电话，确实等待时间太长，这表明我们按照当时指标收集上来的数据有问题，没有正确衡量客户满意度。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
当脏水泼过来的时候，清者自清就是一句笑话。
鲁迅
我爱上这尘世纷纷扰扰的相遇爱上不停重复俗气又沉重的春天爱上这承受一切又粉碎的决心。
余秀华
真正的勇气不是没有恐惧，而是面对恐惧仍然前进。
路遥
生活是由哭泣、抽噎和微笑组成的，其中抽噎占主导地位。
Life is made up of sobs, sniffles, and smiles, with sniffles predominating.
欧·亨利
庸俗的心灵，决不能了解无边的哀伤对于一个受难的人的安慰。只要是庄严伟大的，都是对人有益的。痛苦的极致就是解脱。压抑心灵，打击心灵，致心灵于万劫不复之地的，莫如平庸的痛苦，平庸的欢乐，自私而猥琐的烦恼。
罗曼·罗兰
那远了又远的是他，那近了又近了是你。
舒婷
目的赋予心理活动意义。
"Purpose gives meaning to mental activity."
罗纳尔多
教育是灵魂的灯塔。
Education is the lighthouse of the soul.
毕达哥拉斯
生活在地上所有会呼吸，会爬行的动物中，人类是最为可怜懦弱的一种，只要天神赐给他们不断的勇力，就认为自己最强大，永远不会遭受磨难。但当永生的天神降难于他们，他们也只好面对残酷的。现实。
荷马
可以预见，在未来的一段时期内，产业更迭和企业兴替仍将是这个时代的主题。对于食品饮料行业而言，需要在“变与不变”中找到突围点”。
宗馥莉
我们没有指挥舰队和军队欺凌世界，也没有洗劫世界。我们在自己的葡萄架下受到攻击；在自己的家中被人施暴。我们视敌人为车匪路霸，入室窃贼，既然无法用民法保护自己，那只好用军法惩罚敌人。
托马斯·潘恩
追求被人尊敬的人是不值得受尊敬的。
诺贝尔
 战胜市场平均水平非常难，如果你还是想试一试的话，那么，第一，你要有一个内在合理的策略；第二，这个策略得是市场上不流行的。战胜市场平均收益水平可能但很难，普通投资者没必要有此追求。
本杰明·格雷厄姆
我们拿捏着两个看似矛盾的对立体：一个要立竿见影出结果：在商业世界，哪怕只提前20分钟准备都是在浪费时间；另一个则是风物长宜放眼量：一切都是为了长远。
杰夫·贝索斯
笔砚精良，人生一乐，徒设只觉村妆；琴瑟在御，莫不静好，才陈便得天趣。
陈继儒
人类的全体生活都顺次在书本中留下印记：种族、人群、国度消失了，书却仍然存在。
赫尔岑
奶牛养殖既是一门艺术也是一门科学——尊重两者对于成功至关重要。
Dairy farming is both an art and a science—respecting both is essential for success.
理查德·哈里斯
恋爱不是慈善事业,所以不能慷慨施舍。
萧伯纳
思维的最高追求，也是最高的美德，是通过直觉来理解事物。
The highest endeavor of the mind， and the highest virtue， is to understand things by intuition.
巴门尼德