The quality of an organization's customer service determines the quality of its customer loyalty.

信仰是伟大的逃避，是逃避思考和评估证据需要的伟大借口。

比较是幸福的最大杀手。如果一定要比较，就拿昨天的自己作为比较对象。

True beauty comes from within.

量子力学的教训是，我们必须修正我们对现实的经典观念。

生产流程的透明度能建立与消费者和利益相关者的信任。