The quality of an organization's customer service determines the quality of its customer loyalty.
每一个重大而深刻的困难本身都包含着它的解决方案。它迫使我们改变思维以找到答案。
我永远无法安全;我总是试图逆流而上。每当我完成一件事,我就会设定一个更高的目标。这就是我走到今天的方式。