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历史教育我们,你现在相信的假定在 100 年后很可能会被证明是错的。一个在今天就可以问自己的好问题就是「我可能错在哪里了?」
品牌建立在信任之上,而信任是通过一致性赢得的。
有些人即使没有存心做坏事,可事实上事情仍会做错,引起不幸的后果。凡是粗心大意、看不出别人的好心好意,而且缺乏果断的人,都一样能害人。
沟通中最重要的是听到那些没说出口的话。